Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Félincia livre uniquement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de cette zone.
2. Produits expédiés
La boutique vend uniquement des produits physiques.
Les produits peuvent être expédiés directement par les fournisseurs ou partenaires de Félincia. Certains fournisseurs peuvent être situés hors de l’Union européenne.
Félincia reste l’interlocuteur du client pour toute question relative à la commande ou à la livraison.
3. Modes de livraison
Les commandes peuvent être livrées :
- à domicile ;
- en point relais.
Les livraisons en point relais sont proposées via Mondial Relay.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment être :
- Colissimo ;
- Mondial Relay ;
- Chronopost.
Le choix du transporteur peut dépendre du produit commandé, du format du colis, du fournisseur, de l’adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.
4. Livraison des colis volumineux
Pour les meubles, la literie et les colis volumineux, la livraison est effectuée à l’entrée du domicile.
La livraison dans la pièce du choix du client n’est pas incluse.
Les colis volumineux peuvent nécessiter une prise de rendez-vous avec le transporteur avant la livraison.
5. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est de 1 jour ouvré.
Au sens de la présente politique, les jours ouvrés correspondent aux jours allant du lundi au dimanche, hors jours fériés.
Les commandes peuvent être préparées et expédiées du lundi au dimanche, hors jours fériés.
6. Délais de livraison
Après expédition du colis par le fournisseur ou le transporteur, le délai de livraison estimé est de 3 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine.
Ce délai s’applique à l’ensemble des produits vendus sur la boutique, y compris les meubles, la literie, les fleurs et les plantes.
7. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Une option Livraison VIP est proposée au tarif de 8,80 €.
La Livraison VIP est optionnelle et peut être choisie par le client au moment du paiement.
8. Livraison VIP
L’option Livraison VIP comprend une assurance en cas de :
- perte du colis ;
- casse du produit pendant le transport ;
- vol du colis.
En cas de perte, casse ou vol couvert par la Livraison VIP, le client peut bénéficier d’un remboursement total de la commande, frais de livraison inclus.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
En cas de casse constatée à la réception, le client doit signaler le problème avant toute utilisation du produit et fournir des photos du colis et du produit endommagé.
En cas de vol déclaré, le client doit fournir une preuve permettant d’appuyer sa demande.
L’option Livraison VIP ne limite pas les droits légaux du consommateur.
9. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit une confirmation d’expédition par e-mail.
Le suivi de la commande est disponible directement depuis la boutique.
10. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés, notamment lorsque les produits proviennent de fournisseurs différents.
Chaque colis peut faire l’objet d’un suivi distinct.
11. Modification de l’adresse de livraison
Le client peut demander la modification ou l’annulation de son adresse de livraison avant la livraison, en contactant le service client à l’adresse suivante :
La modification reste possible sous réserve que la commande n’ait pas déjà été livrée et que le transporteur ou le fournisseur puisse encore prendre en compte la demande.
12. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou imprécise entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
13. Colis non réclamé en point relais
En cas de colis non réclamé dans les délais indiqués par le point relais et retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
14. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter le service client de Félincia à l’adresse suivante :
Le client est invité à signaler tout problème de livraison dans un délai de 2 à 5 jours suivant la livraison indiquée ou la date de livraison prévue, afin de faciliter le traitement de la réclamation.
15. Colis endommagé à la réception
En cas de colis endommagé à la réception, le client doit contacter Félincia à l’adresse suivante :
Le client doit, dans la mesure du possible, fournir :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit endommagé ;
- toute information utile permettant le traitement de la demande.
Le produit ne doit pas être utilisé avant le signalement du problème.
16. Frais de douane et taxes d’importation
Lorsque les produits sont expédiés depuis un fournisseur situé hors de l’Union européenne, les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou formalités liés à l’expédition sont pris en charge par Félincia.
Le client n’a pas à régler de frais supplémentaires à ce titre pour la livraison en France métropolitaine.
17. Contact livraison
Pour toute question ou réclamation liée à une livraison, le client peut contacter Félincia :
E-mail : contact.felincia@gmail.com
Téléphone : 07 80 97 24 16